东方快评丨要读懂职业精神更要“温柔相待”

前一秒，高速收费员小姐姐还哭得梨花带雨，而后一秒她就收起了悲伤，把最美的微笑送给过往司机。记者找到了这位爆红的小姐姐，她是浙江省交通集团沪杭甬公司甬金管理处福田收费所的收费员斯凡华，今年只有20岁，义乌本地人，入职2个月。（1月5日《钱江晚报》）

取消高速公路省界收费站、完成全国收费结算系统并网切换，给出行的司乘人员带来了方便与快捷，有助于“一脚油门踩到底”。然而，新的收费结算模式也需要“过程意识”，给部分驾乘人员留有过渡期和缓冲地带，让他们逐渐适应和接受新的收费结算方式。当收费站出现拥堵情况，少数患上了“速度烦燥症”的司机，稍微费点时间的事情都会变得不耐烦，将收费员当成“出气筒”，用来发泄自己的愤怒和不满。

初出茅庐的收费员，或许习惯了在校园里被他人“温柔相待”；面对有的司乘人员不分青红皂白的指责与谩骂，难免产生情绪问题，委屈地留下了泪水。只不过，“微笑服务”还得继续，下一位等待服务的司乘人员可能并不知道刚刚发生了什么；个体的情绪变动让位于岗位的角色规范，“最敬业变脸”说到底就是一种职业精神的体现。

在一个习惯“以貌取人”的社会中，谈不上体面、光鲜的高速收费员，遭遇了一些人的傲慢与偏见；通过至上而下的歧视和社会排斥来满足自己的成就感和优越感，通过对他人进行精神上的矮化和人格上的鞭笞来彰显自己“高人一等”；这样的做法看似赢得了“脸面”，实则折射出自身精神世界的苍白与荒芜。

“最敬业变脸”的走红，既说明越来越多的人们反感那种生硬冰冷、简单粗暴的为人处世之道，也说明普通劳动者得到了越来越多的尊重和价值认同。读懂普通劳动者的情绪和情感，关注老百姓的爱与痛，不仅有助于我们更好地认识所处的这个时代，也有助于让我们重新发现和认识自己。

每个职业都值得尊重，每个普通劳动者都渴望被他人“温柔相待”，每个人都渴望活得更加体面、更有尊严。在人与人打交道的过程中，即使有摩擦和纠纷，也要恪守规则与边界，用文明理性的方式去解决问题。少一些冷漠与暴戾，多一些克己与体谅他人，有助于让这个世界变得更加美好。

在社会分工越来越专业化、精细化的当下，敬业作为一种职业素养，变得愈发重要。在平凡的世界里，敬业的普通劳动者其实并不少见。不论是外卖小哥，还是餐厅服务员，抑或高速收费员，服务行业要与形形色色、千姿百态的人打交道，不容易很难说不是一种必然。对普通劳动者多些敬意善意少些恶意敌意，体谅他人的辛苦与不容易，懂得对他人“温柔相待”，同样度量着一个人的修养与格调。* 以上只是作者个人言论，不代表本网观点