6月13日早上，有网友发文称，在济南的46路公交车上出现了不愉快的一幕。公交车司机在启动车辆时，因起步过快，导致车辆未能平稳开动，引发一位乘客不满。司机道歉以后，仍未能获得乘客的谅解，最终公交司机竟然跪下向乘客道歉。
13日下午，北京青年报记者从济南市公交总公司文化部工作人员处了解到，当天早上确实出现了司机给乘客下跪的事情，初步了解原因是司机在启动车辆时起步过快导致乘客未能平稳乘车。后来司机道歉后没有获得谅解，心里委屈就做出了下跪这一行为。“这种处理方式确实不妥，事后我们对司机的情绪进行安抚和引导。作为服务行业，肯定是要十分关心乘客的体验，出现问题应该及时有效沟通，司机下跪不可取。”
上述工作人员介绍，后续也会对公司所有的司机进行培训和情绪引导，提倡大家遇到问题采取更有效的沟通方式。
文/北京青年报记者 张香梅
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