调查:香港7成受访服务员称顾客赞赏可提升表现

  中新网11月21日电 据《香港商报》报道,香港优质顾客服务协会20日公布的一项调查发现,只有4成受访顾客在过去一年内,于消费或接受服务时,曾经赞赏过服务业人员,亦有近7成受访服务业从业员认同,顾客的赞赏有助他们提升工作表现,反映服务质量与顾客正面评价挂钩。

  香港优质顾客服务协会将21日定为“赏名日”,鼓励市民当日在消费时主动称呼服务人员,以示尊重和感谢他们的努力。

  仅4成顾客曾赞赏服务员

  香港优质顾客服务协会与香港浸会大学工商管理学院市场学系合作进行调查,于9月时分别访问了600名顾客及500名服务业人员,结果发现只有4成受访顾客于2018年消费或接受服务时,曾赞赏服务业人员。

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